PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang bersama dengan Ombudsman Republik Indonesia melalui Perwakilan Jawa Tengah menggelar kegiatan “Ombudsman On The Spot” (OTS) yang bertempat di Stasiun Poncol Semarang pada Rabu (22/10). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Ombudsman RI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mengoptimalkan fungsi pengawasan terhadap penyelenggara layanan publik, khususnya di sektor transportasi perkeretaapian.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat menyampaikan laporan, pengaduan, atau konsultasi pelayanan publik secara langsung tanpa harus datang ke kantor Ombudsman, sekaligus menjadi sarana edukasi masyarakat mengenai hak dan mekanisme pelaporan maladministrasi, di mana Ombudsman RI membuka layanan PVL (Penerimaan dan Verifikasi Laporan) On The Spot, sehingga masyarakat dapat menyampaikan keluhan secara langsung di lokasi kegiatan.
“KAI Daop 4 Semarang menyambut baik kolaborasi bersama Ombudsman RI dan Ombudsman Jateng melalui kegiatan ‘Ombudsman On The Spot’ ini. Kami menilai kegiatan ini menjadi sarana positif untuk mendengarkan masukan langsung dari masyarakat sekaligus memperkuat komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar Franoto.
Lebih lanjut, Franoto menambahkan bahwa KAI Daop 4 Semarang terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik di seluruh wilayah operasinya, baik melalui peningkatan fasilitas, layanan digital, maupun respons cepat terhadap aduan pelanggan.
“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat mendapatkan pelayanan yang layak, cepat, dan berkeadilan. Untuk itu kami selalu terbuka terhadap setiap bentuk evaluasi, karena bagi kami, masukan dari masyarakat adalah bahan penting untuk terus memperbaiki layanan kereta api agar semakin akuntabel dan berorientasi pada pelanggan,” tambahnya.
Melalui kegiatan ini, diharapkan masyarakat semakin memahami pentingnya peran mereka dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang responsif, ramah pengguna
0 comments:
Posting Komentar